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爱体育真人登录:快递滞留9天 一查早已丢失
发布时间:2022-09-02 17:12:30 来源:爱体育官方网站 作者:爱体育官网

 

  一年一度的暑假来临,不少学生家长选择网购为孩子准备一些课外自学书籍。福州的黄先生于6月27日在当当网上购买了几本书,可左等右等,眼看物流显示6月29日已抵达中国邮政福建省寄递事业部福州旗山处理中心(以下简称为旗山处理中心),可到7月6日还是没有收到,查询快递物流信息也无任何变化。接到爆料后,7月6日下午记者对此事件进行了采访。

  “我购买的是当当自营的图书,以往都是第二天或者第三天就能收到,很少出现这种情况,所以我就想再等几天。没想到这都十来天过去了,还是没收到。期间曾电话向客服催过件,但客服只是说会催一下,到今天也没人联系我!”说起快递被无辜滞留的事,黄先生一肚子火,“因为快递滞留了这么多天,直接导致孩子的暑假学习计划被耽搁!”

  黄先生向记者展示的物流及订单信息显示,快递自6月27日从湖北鄂州市寄出,6月29日抵达旗山处理中心,之后便开始了“漫长”的等待。看着页面中显示的“运输中,预计今天20:00前送达”的提示,黄先生无奈地表示:“这几天每天早上这个时间都会这样显示,然后到傍晚则会显示‘运输中,预计明天13:00前送达’,搞不懂这是什么操作!”

  随后,记者致电中国邮政11183客服电话了解黄先生快递滞留的事情。客服表示:将会把情况反馈给地市处理,地市负责人会联系收件人。对于处理专员的所在单位职务、联系方式均属于机密,无法提供。关于对消费者造成的损失是否会有相应的处置,客服表示不清楚,将交由地市专员负责。然而截止至记者发稿时,黄先生仍未收到中国邮政快递的任何答复。

  根据黄先生所提供的当当网订单信息,记者联系当当网客服反映此事,客服表示之后会有专员联系,他们无法提供处理部门的联系方式。

  7月7日上午9点30分,黄先生提供的最新快递物流信息显示,当天上午9点23分,系统更新了一条“邮件撤回 鄂州市,寄件人申请撤单成功”的消息。对此,黄先生一头雾水,不清楚这背后到底发生了什么。

  7月7日上午11点11分,当当网客服向记者来电表示,在接到快递滞留的情况反映后,当当网联系了快递站,快递站方才告知黄先生所购买的书籍已丢失。对于客服为何不能及时给买家一个正式反馈的质疑,客服并未正面回应,只表示他们到昨天才知道丢件的事。

  当天下午,当当网客服联系了黄先生,经过协商,黄先生最后也爽快同意了当当网提出的重新邮寄的处理方案。但令黄先生倍感愤懑的是,快递方为何如此麻木,迟迟不主动联系买家说明快递丢失一事?就算重新寄件,这也导致孩子至少浪费了十多天的宝贵学习时间,这个损失的时间代价该由谁来承担?

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